Carmona Supervisor
Carmona Supervisor - приложение, которое позволяет руководителю контролировать работу агентов контакт-центра.
Carmona Supervisor ориентирована на работу с ICD группами и позволяет наблюдать текущие звонки в группах, получать статистику по звонкам, контролировать работу агентов, а также управлять их статусом и присутствием в группах.
После того как вы упорядочили группы и их участников, а также произвели необходимые настройки, вы можете наблюдать за за работой колл-центра. Конечно, вы можете использовать и консоль DSS.
Действия, связанные с вызовами агентов