Supraveghetor Carmona

Carmona Supervizor - aplicație care permite persoanei supraveghetor să monitorizeze activitatea agenților Contact Center.
Supraveghetorul Carmona se concentrează pe lucrul cu grupurile ICD și vă permite să urmăriți apelurile curente în grupuri, să obțineți statistici privind apelurile, să controlați activitatea agenților și să gestionați statutul și prezența acestora în grupuri.

Presupunând că dvs. call-center se bazează pe grupurile PBX ICD, mai întâi trebuie să facem este să plasăm necesare pentru monitorizarea vizualizărilor de grup pe tabloul de bord.

Carmona Supervisor vă permite să adăugați grupuri PBX existente la tabloul de bord, precum și să le eliminați.

Carmona Supervizor vă permite să adăugați agenți la grupuri chiar în tabloul de bord. Modificările se aplică configurației PBX imediat după ce glisați și fixați extensia în vizualizarea grup. Desigur, puteți să le eliminați și din grupuri.

Carmona Supervisor permite schimbarea numelor extensiilor...

... precum şi numele grupului. Modificările se aplică PBX, aveți grijă.

Când ați aranjat grupurile și membrii acestora și ați ajustat setările necesare, puteți monitoriza activitatea dvs. de call-center. Desigur, puteți utiliza consola DSS.

Acțiuni legate de apelul Agent

În panoul de agent extins puteți monitoriza apelul

... face conferinta

... atribuie o rută de apel pentru apelant

... trimite un mesaj urgent agentului

... preiau apelul primit

... chat deschis cu agentul

... soptesc un indiciu agentului

Informații despre apelurile în grup, sesiunile autentificate, sarcinile utile, duratele apelurilor

Fiecare grup de pe tabloul de bord are propriul panou de informații extensibil. Aici puteți vedea informații despre diverse apeluri pentru intervalul de timp selectat

... și câteva informații suplimentare

Dublu clic pe numele parametrului din panou oferă raportul rapid aferent

Rapoartele de apel sunt prezentate cu filtre, atribuitori de rută CLI, capacitatea de apelare inversă și instrumentul de evaluare a apelurilor inversă. Puteți verifica prezența agentului în grup pentru fiecare apel și deschideți tabelul în vizualizatorul PDF.