Supraveghetor Carmona
Carmona Supervizor - aplicație care permite persoanei supraveghetor să monitorizeze activitatea agenților Contact Center.
Supraveghetorul Carmona se concentrează pe lucrul cu grupurile ICD și vă permite să urmăriți apelurile curente în grupuri, să obțineți statistici privind apelurile, să controlați activitatea agenților și să gestionați statutul și prezența acestora în grupuri.
Când ați aranjat grupurile și membrii acestora și ați ajustat setările necesare, puteți monitoriza activitatea dvs. de call-center. Desigur, puteți utiliza consola DSS.
Acțiuni legate de apelul Agent