Pliante

Video

Disponibil numai în limba rusă

Descărcați v2.1.7

Instalator în zip. Dezarhivați înainte de lansare

.

Carmona OCM - software-ul pentru difuzarea automată a mesajelor vocale (prin intermediul liniilor telefonice SIP)

Sistemul de difuzare automată a mesajelor vocale prin liniile telefonice SIP Carmona OCM este conceput pentru a organiza procesul de notificare automată prin telefon a unui număr nelimitat de abonați utilizând o listă pregătită.

 

Sarcina principală rezolvată de sistem este următoarea: în conformitate cu algoritmul compilat, la ora stabilită, sistemul inițiază un apel către abonați conform unei liste prestabilite și transmite mesaje vocale abonaților. Listele de abonați, mesajele vocale și alte date necesare pentru setarea scriptului de notificare sunt stocate pe un disc de computer. Sistemul vă permite să lucrați cu un număr nelimitat de liste pregătite (numai una poate fi executată la timp). În plus, fiecare abonat poate avea propriul script de notificare

.

Listele de abonați pot fi create manual sau importate în sistem. Mesajele de vorbire sunt pre-aranjate sau alcătuite din fragmente gata făcute. Tehnologia text-to-speech poate fi, de asemenea, utilizată. Mesajul poate fi exprimat cu diverse informații pentru fiecare abonat (de exemplu, suma datorată

).

Puteți utiliza informații dintr-o bază de date de clienți existentă pentru import, precum și din fișiere Excel sau CSV.

În timpul executării procesului de notificare, sistemul determină starea părții apelate și, la răspuns, pornește un script de mesaje vocale. Dacă telefonul este ocupat sau nu răspunde, sistemul repetă apelul după un timp. În acest caz, toate telefoanele posibile ale abonatului sunt formate secvențial. Ca o confirmare a primirii mesajului, abonatul poate introduce o anumită cheie sau o secvență de taste utilizând butoanele din.telefonul lor. Scripturile, care rulează pe răspunsul abonatului, pot fi mai complicate și extinse, desigur.

Sistemul permite, de asemenea, abonatului să lase un mesaj de răspuns. Mesajele înregistrate digital sunt salvate pe hard disk-ul computerului ca fișiere audio WAV standard

.

Sistemul furnizează rapoarte (fișier Excel sau înregistrări într-un tabel de rapoarte de bază de date), care conțin informații despre:

date generale pentru executarea cozii (listă),

acțiunile utilizatorului sistemului de a porni/modifica/opri elementele cozii,

rezultate pentru fiecare element (abonat) al cozii,

rezultate pentru fiecare apel.

 

O mesagerie vocală difuzată este utilizată pe scară largă în diverse scopuri, cum ar fi:

  • Trimiterea de mesaje vocale importante către un grup mare de persoane, cum ar fi o comunitate, o școală sau o afacere
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali clienți sau clienți potențiali, oferindu-le o opțiune de press-star pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje de marketing sau de vânzări către un public vizat cu funcții personalizate de mesagerie și text în vorbire
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Îmbunătățirea serviciului și satisfacției clienților prin furnizarea de informații relevante și în timp util

Domenii de aplicare ale sistemului:

FINANȚA
  • Trimiterea de mesaje vocale importante către clienți, clienți sau investitori, cum ar fi mementouri de plată, actualizări de cont sau știri de piață
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali clienți, clienți sau investitori, oferindu-le o opțiune de press-star pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje de marketing sau promoționale către un public vizat cu funcții personalizate de mesagerie și text în vorbire
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției și loialității clienților prin colectarea de feedback sau sondaje

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în finanțe sunt:

  • Creșterea veniturilor și a profitabilității prin atragerea mai multor clienți, clienți sau investitori și urmărirea acestora
  • Îmbunătățirea reputației și credibilității prin transmiterea de mesaje profesionale și personalizate
  • Reducerea costurilor și a resurselor necesare pentru apelurile de ieșire
  • Îmbunătățirea ratelor de colectare a datoriilor prin trimiterea de memento-uri de plată și oferirea de opțiuni de plată

Exemplu:

Baza de date a întreprinderilor financiare generează date despre datoriile clienților. O dată pe zi, datele necesare ale clienților (numerele de telefon) sunt furnizate Carmona OCM, care apelează clienții, avertizându-i despre necesitatea rambursării datoriei

.

Departamentele de forță:
  • Trimiterea de mesaje vocale importante către ofițeri sau personal, cum ar fi alerte de urgență, actualizări de instruire sau mementouri de schimbare
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali recruți sau solicitanți, oferindu-le o opțiune de press-star pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje informative sau educaționale către public, cum ar fi sfaturi de prevenire a criminalității, evenimente comunitare sau avertismente de siguranță
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției și încrederii publicului prin colectarea de feedback sau sondaje

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în departamentele de forță sunt:

  • Îmbunătățirea comunicării și coordonării între ofițeri și personal prin furnizarea de informații relevante și în timp util
  • Creșterea recrutării și retenției prin contactarea potențialilor candidați și urmărirea solicitanților
  • Îmbunătățirea relațiilor publice și a reputației prin furnizarea de mesaje profesionale și personalizate
  • Reducerea costurilor și a resurselor necesare pentru apelurile de ieșire

Exemplu:

Facilitatea pregătește liste de personal (fișier Excel) pentru colectarea imediată în caz de urgență.

Când apar astfel de situații, operatorul declanșează o alertă.

Timpul estimat de notificare pentru 1000 de angajați care utilizează 60 de canale și un mesaj audio de 15 secunde este de 10 minute.

MEDICINĂ:
  • Reamintirea pacienților despre programările lor și acceptarea confirmărilor în mod automat
  • Notificarea pacienților cu privire la sosirea rezultatelor de laborator sau a rețetelor
  • Educarea pacienților cu privire la subiecte de sănătate sau îngrijire preventivă
  • Efectuarea de sondaje sau feedback de la pacienți
  • Promovarea serviciilor sau produselor medicale către potențialii clienți

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în medicină sunt:

  • Îmbunătățirea satisfacției și loialității pacienților prin furnizarea de informații relevante și în timp util
  • Reducerea neprezentărilor și anulărilor prin trimiterea de mementouri și confirmări
  • Creșterea eficienței și productivității personalului medical prin automatizarea apelurilor de ieșire
  • Măsurarea și îmbunătățirea calității îngrijirii prin colectarea răspunsurilor pacienților

Exemplu:

La înregistrarea unui pacient pentru o întâlnire, se creează o înregistrare corespunzătoare în baza de date a unității medicale. Aceste date (data/ora primirii și numărul de telefon) pot fi vizualizate de sistemul Carmona OCM. Când sistemul detectează că, de exemplu, au mai rămas două zile înainte de programare, adaugă datele pe listă și începe să sune la un anumit moment, reamintindu-i pacientului programarea și oferindu-se să confirme prezența, să refuze sau să se conecteze cu operatorul de registru pentru a clarifica circumstanțele. Datele privind confirmarea sau refuzul pot fi transferate în baza de date a instituției medicale și prelucrate de personal.

EDUCAȚIE:
  • Trimiterea de mesaje vocale importante către părinți, elevi, profesori sau personal, cum ar fi închiderea școlilor, întâlniri PTA, structuri de taxe sau noi politici
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali studenți sau părinți, oferindu-le o opțiune de press-star pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje informative sau educaționale către public, cum ar fi evenimente școlare, criterii de admitere sau oportunități de burse
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției și performanței elevilor prin colectarea de feedback sau sondaje

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în educație sunt:

  • Îmbunătățirea comunicării și colaborării între părinți, elevi, profesori și personal prin furnizarea de informații relevante și în timp util
  • Creșterea numărului de înscrieri și păstrare prin contactarea potențialilor studenți și părinți și urmărirea solicitanților
  • Îmbunătățirea reputației și credibilității prin transmiterea de mesaje profesionale și personalizate
  • Reducerea costurilor și a resurselor necesare pentru apelurile de ieșire

Exemplu:

În caz de boală a profesorului, este necesară reprogramarea/anularea cursurilor. Secretarul formează o listă de studenți ai acestei lecții și pornește sistemul. Informațiile necesare sunt aduse studenților, a căror primire o confirmă apăsând pe * (asterisc) la telefon

.

SPORT:
  • Trimiterea de mesaje vocale importante fanilor sau membrilor unui club sportiv sau ai unei echipe, cum ar fi programul de joc, vânzarea de bilete sau evenimente speciale
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali clienți sau sponsori, oferindu-le o opțiune press-1 pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje de marketing sau promoționale către un public vizat cu funcții personalizate de mesagerie și text în vorbire
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției și loialității clienților prin colectarea de feedback sau sondaje

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în sport sunt:

  • Creșterea gradului de implicare și retenție a fanilor prin furnizarea de informații relevante și în timp util
  • Creșterea veniturilor și a profitabilității prin vânzarea mai multor bilete sau atragerea mai multor sponsori
  • Îmbunătățirea gradului de conștientizare a mărcii și a reputației prin furnizarea de mesaje profesionale și personalizate
  • Reducerea costurilor și a resurselor necesare pentru apelurile de ieșire

Exemplu:

În CRM-ul clubului de fitness, se formează o listă de clienți ale căror abonamente se apropie de sfârșit. Această listă este transferată într-un fișier excel, care este utilizat de sistemul Carmona OCM pentru a apela clienții cu un memento al sfârșitului abonamentului și o propunere de conectare cu operatorul

.

COMERȚ, SERVICII
  • Trimiterea de mesaje vocale importante către clienți, furnizori sau parteneri, cum ar fi confirmări de comenzi, actualizări de livrare sau mementouri de plată
  • Generarea de apeluri de intrare de la potențiali clienți, furnizori sau parteneri, oferindu-le o opțiune press-1 pentru a se conecta la un agent live
  • Furnizarea de mesaje de marketing sau promoționale către un public vizat cu funcții personalizate de mesagerie și text-to-speech
  • Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
  • Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției și loialității clienților prin colectarea de feedback sau sondaje

Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în comerț sunt:

  • Cresterea vanzarilor si a profitabilitatii prin atragerea mai multor clienti, furnizori sau parteneri si urmarirea acestora
  • Îmbunătățirea reputației și credibilității prin transmiterea de mesaje profesionale și personalizate
  • Reducerea costurilor și a resurselor necesare pentru apelurile de ieșire
  • Îmbunătățirea gestionării stocurilor și a fluxului de numerar prin trimiterea confirmărilor comenzilor și a mementourilor de plată

Exemplu:

O listă a clienților care sunt programați să viziteze serviciul de către un inginer este formată în baza de date a serviciilor de aer condiționat. Cu o zi înainte de vizită, aceste date (telefon) sunt furnizate sistemului Carmona OCM, care apelează toți clienții din listă, oferindu-se să confirmă/refuze (refuze) vizita sau să se conecteze cu operatorul. Pe baza datelor furnizate de clienți, serviciul ajustează expedierea inginerilor.

Alte domenii pe scurt:

Furnizori de servicii:

Informarea consumatorilor furnizorilor de energie electrică/termică, utilități de apă, furnizori de internet/telecomunicații despre accidente și lucrări de întreținere în rețea, o reamintire a necesității plății la timp

Aspecte sociologice:

Sondaje sociologice și sondaje pentru a controla calitatea serviciilor

Actualizarea datelor:

Monitorizarea relevanței detaliilor de contact specificate de client

Carmona OCM este un produs software pur și nu necesită adaptoare hardware suplimentare. Software-ul Carmona OCM poate fi instalat pe computere care rulează Windows 7, Windows 8.x, Windows 10/Windows Server

2008 și versiuni ulterioare.

Carmona OCM poate interacționa direct cu operatorii de telecomunicații, PBX-urile software (Asterisk etc.) și cu PBX-urile Panasonic din seria KX-TDE/NCP/NSX.

(atunci când utilizați acesta din urmă, trebuie să utilizați și software-ul Carmona Contact Center Server sau licența Carmona OCM DC).

Funcționalitatea sistemului este în continuă expansiune și poate fi modificată pentru a se potrivi cerințelor dvs. specifice.