Carmona OCM - software-ul pentru difuzarea automată a mesajelor vocale (prin intermediul liniilor telefonice SIP)
Sistemul de difuzare automată a mesajelor vocale prin liniile telefonice SIP Carmona OCM este conceput pentru a organiza procesul de notificare automată prin telefon a unui număr nelimitat de abonați utilizând o listă pregătită.
Sarcina principală rezolvată de sistem este următoarea: în conformitate cu algoritmul compilat, la ora stabilită, sistemul inițiază un apel către abonați conform unei liste prestabilite și transmite mesaje vocale abonaților. Listele de abonați, mesajele vocale și alte date necesare pentru setarea scriptului de notificare sunt stocate pe un disc de computer. Sistemul vă permite să lucrați cu un număr nelimitat de liste pregătite (numai una poate fi executată la timp). În plus, fiecare abonat poate avea propriul script de notificare
.
Listele de abonați pot fi create manual sau importate în sistem. Mesajele de vorbire sunt pre-aranjate sau alcătuite din fragmente gata făcute. Tehnologia text-to-speech poate fi, de asemenea, utilizată. Mesajul poate fi exprimat cu diverse informații pentru fiecare abonat (de exemplu, suma datorată
).
Puteți utiliza informații dintr-o bază de date de clienți existentă pentru import, precum și din fișiere Excel sau CSV.
În timpul executării procesului de notificare, sistemul determină starea părții apelate și, la răspuns, pornește un script de mesaje vocale. Dacă telefonul este ocupat sau nu răspunde, sistemul repetă apelul după un timp. În acest caz, toate telefoanele posibile ale abonatului sunt formate secvențial. Ca o confirmare a primirii mesajului, abonatul poate introduce o anumită cheie sau o secvență de taste utilizând butoanele din.telefonul lor. Scripturile, care rulează pe răspunsul abonatului, pot fi mai complicate și extinse, desigur.
Sistemul permite, de asemenea, abonatului să lase un mesaj de răspuns. Mesajele înregistrate digital sunt salvate pe hard disk-ul computerului ca fișiere audio WAV standard
.
Sistemul furnizează rapoarte (fișier Excel sau înregistrări într-un tabel de rapoarte de bază de date), care conțin informații despre:
date generale pentru executarea cozii (listă),
acțiunile utilizatorului sistemului de a porni/modifica/opri elementele cozii,
rezultate pentru fiecare element (abonat) al cozii,
rezultate pentru fiecare apel.
O mesagerie vocală difuzată este utilizată pe scară largă în diverse scopuri, cum ar fi:
- Trimiterea de mesaje vocale importante către un grup mare de persoane, cum ar fi o comunitate, o școală sau o afacere
- Generarea de apeluri de intrare de la potențiali clienți sau clienți potențiali, oferindu-le o opțiune de press-star pentru a se conecta la un agent live
- Furnizarea de mesaje de marketing sau de vânzări către un public vizat cu funcții personalizate de mesagerie și text în vorbire
- Automatizarea apelurilor de ieșire în mai puțin timp și cu mai puțin efort decât apelarea manuală
- Îmbunătățirea serviciului și satisfacției clienților prin furnizarea de informații relevante și în timp util
Domenii de aplicare ale sistemului:
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în finanțe sunt:
|
Exemplu:
Baza de date a întreprinderilor financiare generează date despre datoriile clienților. O dată pe zi, datele necesare ale clienților (numerele de telefon) sunt furnizate Carmona OCM, care apelează clienții, avertizându-i despre necesitatea rambursării datoriei
.
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în departamentele de forță sunt:
|
Exemplu:
Facilitatea pregătește liste de personal (fișier Excel) pentru colectarea imediată în caz de urgență.
Când apar astfel de situații, operatorul declanșează o alertă.
Timpul estimat de notificare pentru 1000 de angajați care utilizează 60 de canale și un mesaj audio de 15 secunde este de 10 minute.
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în medicină sunt:
|
Exemplu:
La înregistrarea unui pacient pentru o întâlnire, se creează o înregistrare corespunzătoare în baza de date a unității medicale. Aceste date (data/ora primirii și numărul de telefon) pot fi vizualizate de sistemul Carmona OCM. Când sistemul detectează că, de exemplu, au mai rămas două zile înainte de programare, adaugă datele pe listă și începe să sune la un anumit moment, reamintindu-i pacientului programarea și oferindu-se să confirme prezența, să refuze sau să se conecteze cu operatorul de registru pentru a clarifica circumstanțele. Datele privind confirmarea sau refuzul pot fi transferate în baza de date a instituției medicale și prelucrate de personal.
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în educație sunt:
|
Exemplu:
În caz de boală a profesorului, este necesară reprogramarea/anularea cursurilor. Secretarul formează o listă de studenți ai acestei lecții și pornește sistemul. Informațiile necesare sunt aduse studenților, a căror primire o confirmă apăsând pe * (asterisc) la telefon
.
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în sport sunt:
|
Exemplu:
În CRM-ul clubului de fitness, se formează o listă de clienți ale căror abonamente se apropie de sfârșit. Această listă este transferată într-un fișier excel, care este utilizat de sistemul Carmona OCM pentru a apela clienții cu un memento al sfârșitului abonamentului și o propunere de conectare cu operatorul
.
|
Unele dintre beneficiile utilizării Carmona OCM în comerț sunt:
|
Exemplu:
O listă a clienților care sunt programați să viziteze serviciul de către un inginer este formată în baza de date a serviciilor de aer condiționat. Cu o zi înainte de vizită, aceste date (telefon) sunt furnizate sistemului Carmona OCM, care apelează toți clienții din listă, oferindu-se să confirmă/refuze (refuze) vizita sau să se conecteze cu operatorul. Pe baza datelor furnizate de clienți, serviciul ajustează expedierea inginerilor.
Furnizori de servicii:
Informarea consumatorilor furnizorilor de energie electrică/termică, utilități de apă, furnizori de internet/telecomunicații despre accidente și lucrări de întreținere în rețea, o reamintire a necesității plății la timp
Aspecte sociologice:
Sondaje sociologice și sondaje pentru a controla calitatea serviciilor
Actualizarea datelor:
Monitorizarea relevanței detaliilor de contact specificate de client
Carmona OCM este un produs software pur și nu necesită adaptoare hardware suplimentare. Software-ul Carmona OCM poate fi instalat pe computere care rulează Windows 7, Windows 8.x, Windows 10/Windows Server
2008 și versiuni ulterioare.Carmona OCM poate interacționa direct cu operatorii de telecomunicații, PBX-urile software (Asterisk etc.) și cu PBX-urile Panasonic din seria KX-TDE/NCP/NSX.
(atunci când utilizați acesta din urmă, trebuie să utilizați și software-ul Carmona Contact Center Server sau licența Carmona OCM DC).
Funcționalitatea sistemului este în continuă expansiune și poate fi modificată pentru a se potrivi cerințelor dvs. specifice.